Tu privacidad es nuestra prioridad en cada transacción
En doubleu, cada depósito por OXXO, retiro por SPEI y momento en las mesas en vivo está protegido con encriptación de grado bancario. Leemos esta política para que...
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información
Recopilamos información básica en tu registro —nombre, correo, número de teléfono— y datos de transacción cuando depositas o retiras. Tus datos se usan para verificar identidad, procesar pagos en OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y mejorar la seguridad de tu cuenta. No vendemos ni compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito. En donde la ley local lo permite, archivamos
registros de transacción durante el período requerido por regulaciones de México. Tu información se almacena en servidores con acceso restringido y se cifra en tránsito y en reposo. Tienes derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos contactando a soporte.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Contacta con nosotros sobre tu privacidad y datos
Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tu información personal o deseas ejercer derechos sobre tus datos, nuestro equipo de soporte está disponible. Responden en español a través de chat en vivo dentro de la plataforma, correo electrónico y redes sociales. Cualquier solicitud de acceso o eliminación de datos se procesa dentro de 15 días hábiles.
Chat en vivo
Habla directamente con un representante en español disponible durante horario de atención para resolver dudas sobre privacidad y tus derechos de datos.
Correo de privacidad
Envía una solicitud formal sobre acceso, corrección o eliminación de tus datos personales a nuestro equipo de cumplimiento normativo.
Centro de cuentas
Accede a tu perfil dentro de doubleu para revisar qué información tenemos registrada y modificar tus preferencias de privacidad directamente.
Cómo mantenemos tus datos seguros en cada momento
Nuestro equipo de seguridad monitorea acceso a servidores, usa autenticación multi-factor opcional en cuentas, y ejecuta auditorías regulares de privacidad. Cada transacción en OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesa a...
Encriptación de extremo a extremo
Todos tus datos viajan cifrados entre tu dispositivo y nuestros servidores usando el estándar TLS 1.3, igual que los bancos.
Autenticación reforzada
Puedes activar verificación en dos pasos en tu cuenta para añadir una capa extra de protección más allá de tu contraseña.
Monitoreo continuo
Nuestro sistema supervisa actividad inusual en cuentas y transacciones, bloqueando accesos sospechosos automáticamente.
Gateways de pago certificados
Los depósitos y retiros pasan por procesadores verificados PCI-DSS, manteniendo tu información bancaria separada de nuestros servidores.
Auditorías externas
Permitimos evaluaciones periódicas de terceros independientes para validar que nuestras prácticas de privacidad cumplen estándares internacionales.
Política de retención clara
Archivamos datos de transacción el tiempo mínimo requerido por ley mexicana y eliminamos información innecesaria automáticamente.
Qué encontrarás consistentemente en nuestra política
Cada página de privacidad en doubleu aplica los mismos principios: transparencia sobre recopilación, protección de datos en tránsito y en reposo, derechos de acceso, y contactos claros para...
Lo que controlas directamente en tu cuenta sobre privacidad
Tu cuenta en doubleu incluye un panel de privacidad donde revisas qué datos tenemos registrados, actualizas preferencias de comunicación, y activas opciones de seguridad. Puedes cambiar tu correo...